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优质文明服务,做好保安工作

发布日期:2014年8月2日 来源:www.zhongshanbaoan.com 已浏览3675次

近年来, 我们坚持以优质文明服务为中心,拓展保安业务,取得较好的社会效益和经济效益。实践使我们体会到:保安服务公司要生存,保安服务业要发展,就必须以优质文明服务为中心,开展各项、工作主要做法和体会是:

抓好精神文明建设,为优质文明服务奠定思想基础

保安服务的一切活动,都要通过保安员具体体现。保安员的思想觉悟翻劳动态度,宣接影响着保安服务质量妁高低和优劣。因此l我们把精神文孵建设作为保安队伍思想建设的头等任务来抓,为优质服务奠定牢固的思想基础。

一是学中山交警,树保安行业新风。2013年以来,在全国公安系统“学中山交警,树文明新风”热潮中,我们及时向各分公司转发中保协的倡议并发出通 知号召全市保安人员迅速开展以“提高认识学根本,立足本职见行动”为重点的“学习中山交警,树立保安行业新风”活动。很快在全公司掀起了热潮,涌现出很多 爱岗敬业的先进集体和个人。联保保安中山分公司驻和平路中队以中山交警为榜样,身居闹市一尘不染,执勤巡逻尽职尽费,为群众服务热情周到。一年中,他们共 拒吃请受礼150多人次,协助公安机关抓获各种违法犯罪嫌疑人97名,为群众做好事200余件,被客户和广大群众誉为和平路上的文明窗口。

二是抓典型树先进,开展比、学、赶、帮竞赛活动。近年来,我们结合学习孔繁森和中山交警活动以及年终总结,透过抓典型事迹,树先进人物,坚持开展 比、学、赶、帮和评比活动。2023年,我们选拔出中山分公司张强等8名事迹突出,贡献较大的同志,分别授予“优秀保安班队长标兵”或“优秀保安员标兵” 荣誉称号,组成报告团,到各分公司中巡回演讲,很快在全市保安系统掀起了比先进、学先进、赶先进、超先进的竞赛热潮。2013年底,我们又根据中保协的部 署,在分公司总结和选投的基础上,召开经验交流会,评选出8个精神文明建设先进集体和个人,号召全市保安人员向他们学习,使比、学、赶、帮竞赛话动一浪高 过一浪。

三是坚持开展“爱民月”活动。每年新年、春节期间,在保安队伍中开展“爱民月”活动。队员一方面立足本职工作,加强门卫、守护和巡逻,争创一流的保 安服务业绩;一方面积极开展便民、利民、助民和为民活动,想客户和群众之所想,急客户和群众之所急。每年做好事、办实事都在万件以上;同时还主动走访客 户,向客户领导汇报工作,征求意见。活动的开展,不仅促进了保安队伍的精神文明建设,而且也进一步密切了与客户和群众之间的关系,提高了保安服务质量。

狠抓保安业务培训,为优质文明服务创造素质条件

首先,从完善机制入手,进一步加大培训工作力度。从2013年下半年开始,采取“双轨制”的培训机构,在两年之内把现有上岗保安员全部脱产轮训一 遍;同时做到新队员必须经岗前培训合格后才能上岗。一是利用市保安培训中心,由总公司组织,没有培训条件的分公司的保安队员分批分期进行轮训,经考试取得 上岗证。二是凡有条件的分公司,按照总公司制定的《保安业务培训教学大纲》的内容和课时自行办班。然后由总公司统一考核验收合格的发上岗证。这一措施, 充分调动了分公司狠抓业务培训的积极性,普遍在人力、物力和财力等方面加大投入。分公司从保安员执勤实际出发,把培训班办到各中队,由主管经理、指导员和 中队长担任教员,并把《教学大纲》中的内容归纳为保安业务知识、消防常识、法制教育和军体技能训练等四大硬共84课时,利用他们多年来保安工作的实践经 验,将正反两方面的实际操作到教学当中,使教学深入浅出,通俗易懂,生动活泼,深受队员欢迎。

其次,实行保安员持证上岗,使培训工作制度化。凡新招聘保安员,都必须经过岗位培训,取得带公安局颁发的保安专业上岗迁后才有资格当保安员。对来取 得上岗证的在岗老队员,结合各分公司业务培训,经总公司考核验收合格后发上岗证。不合格者,继续接受培训或予以辞退。取得上岗证的队员,每年还进行一次业 务考核和注册。这一制度的实施,无形中加大了保安业务培训工作的力度,极大地激发了广大保安员学习和训练的积极性。

第三,坚持举办保安业务知识竞赛和会操比武活动,使业务学习和军体训练常抓不懈。从2011年开始,我们每年都要举办全公司的保安业务知识竞赛和军 体技能考核验收活动,而且内容一年比一年多,趣味性一年比一年浓,收到的效果也一年比一年好。为促进竞赛活动的落实,我们规定,两项活动所取得的成绩,作 为年终评比先进分公司的主要依据之一。因此,各分公司对竞赛活动都极为重视,精心组织、 准备,把它作为加强队伍建设的一项重要措施。通过保安业务知识竞赛活动,使广大保安员不仅普遍掌握了保安业务理论基础知识,而且还进一步改进了工作态度, 提高了保安服务质量。

我们在2012、2013年先后举行会操比武军训考校验收活动的基础上,于2013年1月举行了全市保安系统大阅兵活动,各分公司克服困难,认真组 织,含得投入,狠下功夫。大部分分公司专门从武警、部队请来教官组织操练。广大保安员把选拔参加全市阅兵当作一种荣誉,不顾疲劳、不怕流汗,努力练好一招 一式。由于大家的共同努力,这次阅兵活动举办的非常成功,市公安局局长亲临阅兵会场,并给予很高评价。中山电视台多次播放实况录像,向全市人民展示了中山 保安的雄姿和精神风貌。

狠抓保安队伍管理, 为优质文明服务提供组织保证

优质服务必须有一支过硬的队伍,所以,抓好队伍整顿,严格队伍管理势在必行。

一是经常进行队伍整顿,保持队伍的纯洁性。近年来,我们按照 “整顿,提高,发展;再整顿,再提高, 再发展”的队伍管理工作方针,每年 都结合半年和年终总结以及配合公安机关开展严打斗争,进行保安队伍整顿。在保安班队中开展以“查思想、查工作、查作风、查纪律”为主要内容的“四查”活 动,对查出的各种问题进行分析和梳理,加以解决,并结合实际案件,对保安员进行纪律和法律教育。在每次整顿中,各分公司对于那些素质差,表现不好又屡教不 改的人都及时予以除名。2014年初,对在金融机构等要害部门执勤的保安员逐个进行审查,发现不会格的立即调离或辞退,从从保持了队伍的纯洁性。

二是完善管理机制,提高管理水平。近年来,我们在继续坚持原有各项管理规章制度的同时,还采取一些新的措施。首先各分公司普遍实行以班组为基础的 班、队、公司 三级管理体制和督察制度,做到一级抓一级,层层负责。其次。对保安班、队普遍实行出保安服务公司和客户保卫部门双重领导体制,加强了队伍日常管理工作。再 次,引进竞争体制,实行队伍管理责任承包。 许多分公司在调查研究和试点的基础上,本着责、权、利相结合的原则,实行了保安队长百分目标承包责任制,他们将总公司下达的各项任务和目标,分解为其体指 标,对队长逐层考评,激发了保安队长的积极性和责任心,使队伍管理工作进一步深化。

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